Термин «маркетинг» традиционно употребляют как производный от английского «marketing» – торговля, продажа, сбыт, который в свою очередь образован от «market» и означает рынок, базар, а в более широком современном значении – рыночная деятельность. Маркетинг рассматривают как функцию коммерческих организаций и связывают с вопросами сбыта, реализуемыми за счет анализа и учета потребностей целевой аудитории, проведения исследований рынка, формирования ассортимента, гибкой ценовой политики и активного продвижения товаров и услуг. Подобную точку зрения высказывают Э. Оба определения подчеркивают ценностный характер рыночного предложения как основное условие эффективного обмена товарами и услугами на рынке, позволяющее обеспечить баланс интересов потребителей и производителей. В то же время, рассматривая традиции в сфере образования, можно отметить, что главными функциями школы всегда являлись обучение, воспитание и социализация учащихся, реализуемые как в рамках учебного процесса, так и во внеучебной деятельности. Основными процессами при этом считались образовательный процесс, процесс взаимодействия семьи и школы и процесс внутришкольного управления. Можно отметить, что компетенции образовательных учреждений чаще всего были связаны с реализацией основных процессов. В зависимости от уровня обладания этими компетенциями, образовательные учреждения могли обеспечить разный уровень качества обучения и имели отличную друг от друга репутацию.
2. Не экономьте на тексте и визуальной составляющей, в заваленных рекламными и информационными сообщениями бесконечных лентах социальных сетей всё сложнее чем-то выделяться. Иногда ярче – не значит лучше. Важно, чтоб с визуальной составляющей поработал профессиональный дизайнер. 3. Будьте узнаваемы – пункт вытекает из предыдущего – иначе вас просто не заметят. Поэтому каждая единица контента должна быть брендированной: с фирменным слоганом, персонажем, логотипом, джинглом, связанной с брендом шуткой или подана в явно считываемой стилистике. 4. Оставайтесь уместными. Учитывайте как ваш контент будут потреблять и подстраивайтесь: в Инстаграме не читают длинные тексты, в Фейсбуке неоднозначно относятся к мемам, и такие особенности есть у всех площадок. Делайте ставку на видео. Это касается контента для Instagram (Reels видео) и TikTok. Актуальные видео могут стать вирусными, а это – узнаваемость и новые клиенты для вашей компании. Общая SMM стратегия может предусматривать кросс-постинг, но переносить контент необходимо, опять-таки, с учетом особенностей площадки. Например, видеоролик разместить на канале YouTube, ссылку на него и описание события – на Фейсбук, фото и тематические изображения с кратким описанием – в Пинтерест, а небольшой анонс – в Твиттер.
Людям мало просто знать, digital – http://sk.nfe.go.th/thepa02/index.php?name=webboard&file=read&id=305427, что такой-то бренд существует и выпускает такие-то товары. Они хотят получать ответы на свои вопросы, высказывать мнение о товарах и их производителях, оставлять отзывы и чувствовать, что их мнение важно. Задача маркетинговой команды в том, чтобы коммуникации повышали и поддерживали лояльность аудитории, а не отпугивали ее. Эта задача очень важна, так как при одинаковых товарных предложениях конкурентов можно обойти, предоставляя более качественный сервис. Например, если конкуренты дают на обмен и возврат товара 14 дней, а вы месяц – это может быть конкурентным преимуществом. Если ваши стандарты предполагают ответ на запросы в соцсетях или в блоге в течение 15 минут (в том числе с подключением чат-ботов) – это тоже может стать весомым преимуществом. Ведь современные покупатели не готовы ждать ответа неделями. Репутация – очень важная составляющая успешного бизнеса. Если компания не отрабатывает негатив, не заботится о том, чтобы в информационном поле было больше позитивной и при этом честной, не купленной, информации – лояльность аудитории может падать.
Помимо огромной аудитории, большинство соцсетей хороши тем, что в них есть масса информации про пользователей. И эта информация – это возможность более аккуратного таргетинга на пол, возраст, интересы и другие характеристики. Самые популярные соцсети сейчас: YouTube, Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook, в русскоязычной среде также активно используется ТикТок, в других странах есть свои востребованные социальные сети. Тут правда есть, из чего выбирать! Для отслеживания ключевых показателей эффективности на каждой платформе социальных сетей есть свои системы аналитики. SEO – это маркетинг за счет продвижения в поисковых системах. То есть то, как хорошо вы ранжируетесь в Google и других поисковых системах, которые использует ваша аудитория. В идеале сайт должен входить в топ-10 результатов по поисковым запросам, релевантным для бизнеса. SEO включает изменения и оптимизацию контента на сайте; структуру сайта; наращивание ссылочной массы; оптимизацию технических аспектов. Google хочет знать, что ваш бизнес заслуживает доверия, поэтому у него существует длинный список факторов ранжирования. Чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности SEO, используются инструменты Google Analytics, Serpstat, Moz, SEMrush и другие.
